旅游者个别要求四道门考点速记

科二 导游业务 · 综合知识 · 更新于 2026-10-16

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游客提出个别要求，导游先看什么再看什么？四道门的先后次序一旦排错，多选题直接丢分！

核心考点

考点一：处理个别要求四道门（顺序必背！）

• 第1道门 合法合规？首先遵循法律法规和标准，以旅游合同为依据；违法违规的断然拒绝。
• 第2道门 涉及国家民族或人格尊严？损害国家利益/民族尊严断然拒绝；侮辱人格或违背职业道德坚决拒绝并妥善处理。
• 第3道门 合理且条件允许？合理可行的积极尽量满足；不合理或办不到的耐心解释，不卑不亢（避坑：不是满足所有要求！）。
• 第4道门 费用与风险清楚吗？费用变化明确告知自理，安全事项充分提示，必要时书面申请签字并及时报告旅行社。

考点二：典型场景处理（如不参观某景点）

• 妥善安排、留联系方式和集合点；告知自由活动费用自理，门票退还按合同执行；提醒安全防范。

速记口诀：法 → 尊严 → 合理 → 告知！

易错点

练一道

速记提醒

四道门法定顺序是“法→尊严→合理→告知”；导游绝非“满足游客所有要求”。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。