老年团接待体力沟通安全考点速记

科二 导游业务 · 综合知识 · 更新于 2026-10-16

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老年团项目能排满吗？老人重复提问导游怎么回应？能用激将法刺激老人登山吗？禁忌全在这！

核心考点

考点一：体力安排线（少、慢、休）

• 每日游览项目不宜过多，少而精、慢行细看。
• 增加休息与如厕频次，休闲团可适度安排午休；严禁安排夜游，以免老人过度疲劳。

考点二：沟通讲解线（放慢、多听）

• 讲解放慢语速，适当加大音量。
• 老人重复提问仍须耐心解答，切忌不耐烦或冷落。
• 严禁使用激将法刺激老人参加高难度、高风险挑战项目！

考点三：安全观察线（勤、看）

• 健康安全是服务重心，随时观察精神状态，异常及时处理或报告。
• 复杂拥挤处反复提醒集合时间、随身财物、如厕和服药，防走失。

速记口诀：少、慢、休、勤、看！

易错点

练一道

速记提醒

老年团绝对不宜安排夜游；严禁使用“激将法”；老人重复提问必须耐心解答。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。