旅游心理三阶段与情绪疏导考点速记
科二 导游业务 · 综合知识 · 更新于 2026-10-16
一句话:初期游客依赖度高;中期对意见领袖要团结争取而非打压;后期行程宜轻松宽松;补偿服务标准应“高于原标准”!去练同类题 ›
初期依赖度低还是高?中期遇到意见领袖怎么办?后期行程要不要排满?心理阶段题失分点全在细节!
核心考点
考点一:旅游心理三阶段
- 初期(求安全·求新奇):陌生好奇,对导游“依赖度高”(避坑:不是依赖度低!);导游讲清安排,建立安全感。
- 中期(显个性·各自行事):散漫从众,群体分化;导游维护集体氛围,团结“意见领袖”(避坑:平等对待与团结,绝不打压!)。
- 后期(忙私事·思乡心切):高潮已过,关心特产与返程;导游活动精简轻松,认真扫尾(避坑:绝不是安排得更紧凑!)。
考点二:负面情绪疏导三法
- 补偿法:物质+精神补偿;补偿性服务标准应高于原标准!
- 分析法:误解或成见,摆事实讲道理分析得失。
- 转移注意法:讲笑话、唱歌、宣布惊喜,把注意力引开。
速记口诀:初期依导游,中期显个性,后期奔返程!
易错点
初期游客依赖度高;中期对意见领袖要团结争取而非打压;后期行程宜轻松宽松;补偿服务标准应“高于原标准”!
练一道
进入旅游后期阶段,旅游者更为看重导游能否为其推荐适宜的当地特产,同时也期待获得更多可自由支配的时间来料理个人事务。
对
错
查看答案与解析
答案:对
本题说法正确。旅游者忙于个人事务,思乡心切。临近返程,旅游者的重心逐渐转移到为返程做准备上,开始关注采购礼物、返程气候、航班等方面的信息。旅游活动高潮已过,进入低潮,更关注导游推荐的当地风物特产及自由时间安排。
速记提醒
初期游客依赖度高;中期对意见领袖要团结争取而非打压;后期行程宜轻松宽松。
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