购物与游览要求处理考点速记

科二 导游业务 · 导游服务程序与规范 · 更新于 2026-10-16

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买到假货导游能直接给退钱吗？买古玩要留什么凭证？全团改行程谁审批？这些考点细节全在这！

核心考点

考点一：购物要求与维权边界

• 退货维权：先问清情况，积极协助退赔；商家拒绝联系主管部门或消协协助（导游不可承诺商家退款！）。
• 文物古玩：建议到正规文物商店，妥善保管发票，保留火漆印供海关查验（不去地摊，不单靠导游鉴真伪）。
• 疑似走私文物：立即劝阻并报告有关部门（导游无权扣留旅游者！）。

考点二：游览项目变更（个别 vs 全体）

• 个别更改计划内景点：耐心解释一般不换，仍坚持要求书面说明并签名，费用按合同处理。
• 个别增加计划外景点：条件允许协助联系，费用自理，一般不陪同。
• 全团更换计划内项目：全体书面申请签字，上报接待社，接待社联系组团社获准后才能变更。
• 全体/大多数增加外景点：征得领队同意，报告旅行社获准后安排，增加费用自理。

速记口诀：购物先问清，古玩留票印；个别多解释，全团先审批！

易错点

练一道

速记提醒

导游无权承诺商家退款也无权扣留游客，古玩出境发票与火漆印都要留好！

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。