亲子团双线服务规范考点速记
科二 导游业务 · 导游服务程序与规范 · 更新于 2026-10-16
一句话:亲子团必须“双向兼顾”,不可顾此失彼;儿童可能产生的超高门票等额外费用必须“提前说清”,按实结算!去练同类题 ›
亲子团服务是只顾孩子开心就行吗?儿童可能产生的额外门票早餐费该怎么处理?规范答题技巧全解!
核心考点
考点一:成团方式与双顾原则
- 成团方式:一家人单独定制成团、报名参加旅行社预先设计的亲子团。
- 双顾原则:双向兼顾!重点照顾儿童餐饮、住宿和行程节奏,同时兼顾父母意愿与体验(避坑:不是只顾孩子!)。
考点二:趣味讲解与安全协同
- 趣讲:深入浅出,多用有情节的故事、启发式或提问式,让孩子听出趣味、家长听到内涵。
- 安全协同:出行前提醒家长准备;途中家长与导游共同看护儿童,严密关注游乐设施安全。
考点三:费用说清
- 团费通常只含儿童部分费用;酒店早餐、超高门票、景区小交通等可能另行自付。
- 导游必须提前向家长讲清收费标准,按实际发生额协助结算,避免中途产生费用纠纷。
速记口诀:双顾、趣讲、安全、费清!
易错点
亲子团必须“双向兼顾”,不可顾此失彼;儿童可能产生的超高门票等额外费用必须“提前说清”,按实结算!
练一道
亲子旅游团出行时,旅行社一般会预先把孩子可能发生的各项费用全部收齐,例如不占床需另付的早餐费、超高加收的门票费以及交通费等。
对
错
查看答案与解析
答案:错
本题说法错误。在旅游团费中,旅行社通常只收取孩子部分费用,一些费用(如不占床产生的早餐费、超高的门票费、小交通费等)可能不包含在内。导游应提前与家长沟通,清晰告知收费标准,并根据实际情况协助家长做好费用结算。
速记提醒
亲子团必须“双向兼顾”;儿童超高门票等额外费用必须“提前说清”,按实结算。
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