残障团接待尊重征询适配考点速记

科二 导游业务 · 导游服务程序与规范 · 更新于 2026-10-16

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残障团服务是不是事无巨细包办就好？打听残障原因可以吗？聋哑游客坐哪排？规范红线看过来！

核心考点

考点一：尊重边界（尊重第一）

• 残障游客自尊心与独立意愿普遍较强，必须遵循“尊重第一，不多问、不多看”。
• 未经同意不拍照，严禁打听残障原因，严禁盯看残障部位。

考点二：需先问再助（征询在先）

• 提供帮助前必须先询问：“请问需要我提供帮助吗？需要怎样帮助？”
• 游客拒绝后不得强行帮助；不必事无巨细包办，借助辅助手段维护其自主性与尊严。
• 易错警示：“周到”绝不等于越俎代庖，帮助必须先征询！

考点三：环境适配

• 游览路线尽量少台阶，用餐优先安排在一楼餐厅。
• 听障游客安排坐前排，便于看清导游口型；视障游客多给触摸感知机会，提前说明洗手间方位。

速记口诀：尊、问、助、适、配！

易错点

练一道

速记提醒

协助前必须“先询问征得同意”；严禁探听致残隐私；听障游客宜安排“前排”。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。