带团主导规范执业与四方协作考点速记

科二 导游业务 · 导游服务程序与规范 · 更新于 2026-10-16

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首因效应和近因效应在带团中怎么用？领队算不算特殊客人？司机被投诉导游能跟着起哄吗？

核心考点

考点一：首因与近因效应

• 首因效应（第一印象）：接站、致欢迎词、首次沿途导游；外在形象打开局面，内在素养维持印象。
• 近因效应（最后印象）：送行前解决返程实际困难，致欢送词不可缺少，旅游车走远后再离开。

考点二：导游主导地位与执业规范

• 掌控全局：导游是接待工作的掌控者，统筹全局把握主动。
• 规范执业：携带电子导游证、佩戴身份标识、开启“全国导游之家”定位；严禁未经许可擅自上传游客照片视频。

考点三：四方协作原则

• 与领队：多磋商、尊重关照，领队在异国压力大，但绝不是“特殊客人”！
• 地陪与全陪：虽受不同旅行社委派，仍在同一服务战线。
• 与司机：商量行程，维护司机形象；司机被投诉时维护游客权益，但不跟着指责数落司机。

易错点

练一道

速记提醒

领队需要多关照，但“不是特殊客人”；司机被投诉时导游绝不能跟着数落司机。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。