文明旅游各环节引导考点速记

科二 导游业务 · 导游服务程序与规范 · 更新于 2026-10-16

练科二同类题 →

乘车、用餐、游览各个环节，文明引导的规范用词是什么？遇到游客非理性维权怎么处理？

核心考点

考点一：出行前与交通引导

• 出行前：以适当方式提前告知，集合地点再次重申。
• 交通工具：不占用过道和卫生间，不随意换座，不乱丢垃圾，严禁随意触碰安全应急舱门。

考点二：住宿与餐饮引导

• 住宿：轻关门、不喧哗、少用一次性用品、尊重服务人员；特殊情况（廉航不供餐、酒店无洗漱用品）事先说明。
• 餐饮：适量取用不浪费、正确使用公筷公勺、禁烟区严禁吸烟。

考点三：游览与纠纷应对

• 游览：有序拍照不妨碍他人、不进入未开放区域、爱护公物文物；老人、残障、孕妇、未成年人优先。
• 纠纷处置：理性维权、化解矛盾；遇到拒绝上下车船或滞留时，先沟通、晓以利害，无效再报警（规范用词是提醒、警示、劝告，不是批评教育！）。

易错点

练一道

速记提醒

导游引导文明旅游的规范用词是“提醒、警示、劝告”，严禁使用“批评、教育、训斥”。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。