文明旅游一岗双责与三阶处置考点速记

科二 导游业务 · 导游服务程序与规范 · 更新于 2026-10-16

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文明旅游一岗双责包含什么？游客不听劝阻甚至违法时，导游到底该怎么分级处置？

核心考点

考点一：一岗双责与五项要求

• 一岗双责：导游领队既要“提供服务”，又要“引导文明旅游”。
• 五项要求：懂规则、先告知、常提醒、做示范、会处置。

考点二：三阶处置（按后果分级升级）

• 第1阶（无心之过）：提醒劝阻；造成不良影响时，必要时协助赔礼道歉。
• 第2阶（违法/违背公德严重影响他人且不听劝阻）：及时报告，按旅行社指示依法解除旅游合同。
• 第3阶（违法且后果严重）：及时报告有关执法部门或管理机关依法处理。

考点三：特殊群体引导与闭环

• 未成年人多的团队：重点引导家长履行监护教育责任。
• 行程结束后：在带团报告或团队日志中总结反馈文明旅游情况。

易错点

练一道

速记提醒

游客严重违规且不听劝阻时，应按旅行社指示解除合同，导游不能个人擅自甩团。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。