全陪站际服务闭环流程考点速记
科二 导游业务 · 导游服务程序与规范 · 更新于 2026-10-16
一句话:抵站前必须提醒游客整理随身物品做好准备;向下一站地陪交接团情包括饮食要求与游客特性;全陪负责全程各站联络!去练同类题 ›
全陪从上一站到下一站,站际服务四步闭环怎么运转?交接地陪时要交代哪些具体团情?
核心考点
考点一:第1步·离站前
- 与地陪、领队落实交通票据,核实离站准确时间,提醒游客清点行李物品。
考点二:第2步·长途途中
- 途中与游客保持沟通交流,解答问题,征求意见反馈,了解游客需求,组织文娱活动。
- 全陪在队伍最后,负责旅行中各站联络与突发情况协调。
考点三:第3步·抵站前后
- 抵站前:提前提醒游客整理并带齐个人随身物品,做好下机/车/船准备。
- 出站:清点人数,带领团队到指定出口集合。
考点四:第4步·交接地陪
- 做好接头,向地陪介绍领队及团情。
- 团情内容包含:团队构成、游客特性、饮食要求、兴趣爱好、个别特殊情况。与地陪共同带领游客登车。
易错点
抵站前必须提醒游客整理随身物品做好准备;向下一站地陪交接团情包括饮食要求与游客特性;全陪负责全程各站联络!
练一道
全陪导游带领旅游团出站。游客所乘交通工具抵达下一站之前,应提醒他们整理并带齐个人物品,做好下机(车、船)的准备。
对 / 错
查看答案与解析
答案:对
在游客乘坐的交通工具抵达下一站前,全陪应提醒旅游者整理带齐个人物品,做好下机(车、船)的准备;下机(车、船)后清理人数,高举组团社社旗走在团队前面,方便地陪认找。
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