地陪餐饮文娱购物服务考点速记

科二 导游业务 · 导游服务程序与规范 · 更新于 2026-10-16

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游客吃饭导游能走开吗？菜里吃出异物怎么办？大件商品导游代办托运对不对？陷阱极多！

核心考点

考点一：餐饮服务规范

• 提前落实、引导入座、介绍洗手间位置。
• 用餐过程中地陪应当巡视，检查服务标准与口味，绝不是“回避不打扰”！
• 菜中异物：立即换菜 → 反映给餐厅负责人 → 必要时道歉补偿。
• 结算按“实际用餐人数”、餐标与酒水核对，索要正规发票。

考点二：文娱活动服务

• 计划内活动：地陪陪同前往并简要介绍，告知集合退场事宜。
• 自费活动：告知时间、地点、票价，必要时协助购票，一般不陪同。严禁带往不健康娱乐场所。

考点三：购物服务与底线

• 严格按合同约定的次数、场所、时间组织，不得擅自增点或延长时间，不兜售、不强迫、不拿回扣。
• 严禁携带麝香、犀牛角、虎骨等违禁品出境。
• 大件商品介绍托运手续并协助，不直接代办！证件始终由游客自管。

易错点

练一道

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。