核商日程与入住饭店考点速记

科二 导游业务 · 导游服务程序与规范 · 更新于 2026-10-16

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日程有出入找谁汇报？房卡由地陪分发吗？客人在房间发生消费谁承担？入住服务考点全拆解！

核心考点

考点一：核商活动日程

• 核商主体：地陪与领队/全陪核对商定，通常在入住饭店后进行（直奔景点的可在途中核商）。
• 计划一致：共同确认执行。
• 计划有出入：先报告地接社，查明原因分清责任（不越级找组团社！）。
• 新增自费或规格变更：事先讲明费用按规定收取；规格变更不擅自答应也不断然拒绝，请示旅行社。

考点二：入住饭店角色分工

• 地陪：协助办理入住、宣布次日日程及集合时间地点、安排叫早、提醒安全通道与自费项目。客人进房后在大堂等候20-30分钟处理问题。
• 领队/全陪：分发房卡！房卡通常由领队/团长分发，无领队团长则由全陪分发（地陪不负责分发房卡！）。
• 游客：自行保管证件，个人消费（洗衣、长途电话、房内收费饮料等）自理。

易错点

练一道

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