团队散客与七类特殊客群考点速记
科三 全国导游基础知识 · 综合知识 · 更新于 2026-10-16
一句话：接待残障游客切忌过分显露“怜悯同情”或盯视，应在平等待客的基础上提供自然周到的无障碍协助！去练同类题 ›
团队与散客服务模式差异，加上老年、儿童、残障、VIP等特殊客群个性化服务要领，带团实操必考规范！
核心考点
旅游形式与特殊客群服务考点：
- 团队旅游 vs 散客旅游：团队旅游计划性强、人数固定、按合同行程统一行动；散客旅游自主性强、人数较少、行程灵活、对个性化服务需求更高。
- 老年游客接待要领：放慢行进节奏、减少台阶坡道、留足休息时间；提醒备好常备药品、防滑防摔防走失；饮食宜清淡温热。
- 儿童与亲子客群：以安全为绝对第一位；讲解生动形象、趣味互动；行程设计劳逸结合，避免儿童过度疲惫。
- 残障游客接待礼仪：提供必要的无障碍设施协助；给予平等待遇与真诚尊重，切忌投以过分好奇、同情或歧视性目光。
- 商务及VIP客群服务：注重时间效率与高品质细节，尊重客人隐私，严守商业机密，提供定制化礼遇。
易错点
接待残障游客切忌过分显露“怜悯同情”或盯视，应在平等待客的基础上提供自然周到的无障碍协助！
练一道
根据现行《旅游业基础术语》（GB/T 16766—2017），下列哪项是“散客旅游”的定义？
- A. 由旅游者自行安排旅游活动行程，或通过旅游中介机构办理单项委托业务，零星支付旅游费用的旅游。
- B. 通过旅行社和相关旅游服务中介机构，以旅游包价形式、按预先设定的行程进行的有组织旅游。
- C. 由旅游者完全自主选择和安排、没有全程导游陪同的旅游。
- D. 以尽可能少花钱并以随身背包作行囊的自助旅游。
查看答案与解析
答案：由旅游者自行安排旅游活动行程，或通过旅游中介机构办理单项委托业务，零星支付旅游费用的旅游。
答案为A。现行GB/T 16766—2017第3.6条把散客旅游定义为旅游者自行安排旅游行程，或经旅游中介办理单项委托业务并零星支付费用的旅游。
速记提醒
接待残障游客切忌过分怜悯或盯视，应平等对待、自然周到协助。
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