接团认团防漏接与补救考点速记

科三 全国导游基础知识 · 旅游业与旅游常识 · 更新于 2026-10-16

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提前30分钟到站、认团查验核对、散客未接寻找20分钟，加上漏接责任界定与四步补救法，带团接机必考题！

核心考点

接团流程、认团核对与漏接补救考点：

• 接团准备与时间标准：首站接团前全陪与地陪均应提前30分钟到达接站地点；确认旅游客车及司机提前到位。
• 现场认团与身份核对：地陪在出口醒目处举接站牌或社旗；主动迎上前自我介绍，核实领队/全陪姓名、组团社名称、团名及实到人数，防范错接。
• 散客未接到应急操作：航班抵离若未接到散客，立即电话联系本人，配合司机在出站口及周围至少寻找20分钟，并及时通报旅行社，切忌擅自离开。
• 漏接原因界定：
• 客观原因（非责任事故）：大雾恶劣天气交通中断、突发严重交通事故、航班提前降落等；
• 主观原因（责任事故）：导游记错抵离时间地点、举牌不当、司机迟到等。
• 漏接补救四步流程：
• 立即报告旅行社并直接联系游客尽快汇合；
• 见面首先诚恳道歉、如实说明情况以求谅解；
• 热情周到高质量服务弥补，产生的额外交通餐饮费用由旅行社妥善解决（不私了、不推诿）；
• 必要时以特色风味餐或小礼品补偿，争取游客宽容谅解。

易错点

练一道

速记提醒

接站必须提前30分钟；未接到散客寻找至少20分钟。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。