文明旅游一岗双责三阶处置考点速记

科三 全国导游基础知识 · 中国历史文化 · 更新于 2026-10-16

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导游领队带团有“一岗双责”，游客出现不文明行为怎么分级处置？什么时候可以解除合同？看图吃透处置阶梯！

核心考点

核心规范与分级处置拆解：

• 一岗双责内涵：导游领队在带团过程中，既要“提供规范服务”，又要“引导文明旅游”。
• 五项工作要求：懂规则、先告知、常提醒、做示范、会处置。
• 文明引导五面：礼仪、环保、诚信、法规、风俗。
• 处置三阶梯（按后果升级）：
• 第一阶（无心之过）：提醒劝阻，必要时协助做好向受害方的赔礼道歉工作；
• 第二阶（严重违法/违背公德严重影响他人且不听劝）：按旅行社指示，依法“解除旅游合同”！
• 第三阶（违法且后果严重）：及时报告有关执法机关或旅游管理部门。

易错点

练一道

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。