丢失走失变更纠纷与灾害五类处置考点速记

科二 导游业务 · 问题与事故处理 · 更新于 2026-10-16

练科二同类题 →

游客走失必须等24小时才能报警吗？客人提出变更行程口头答应行不行？五大突发应对路径速通！

核心考点

考点一：证件物品丢失与走失处置

• 物品丢失：稳定情绪→了解情况协助寻找→报告旅行社。境内物品协助报失公安；境外证件：当地警方报失→取得丢失证明（警方出具，非旅行社！）→使领馆办新证。
• 游客走失：全陪协同寻找→向景区求助→适时报警。特殊人群（老人、未成年人、残疾人）立即报警，绝不是等24小时！

考点二：合同变更与旅游纠纷

• 合同变更：不可抗力依旅行社安排；游客主动提出原则上婉拒，特殊情况请示旅行社核定同意后，必须签订“书面合同”，口头协议无效！
• 旅游纠纷：遵循合同，稳定情绪引导理性维权，尽量保障后续行程，兼顾游客与旅行社合法权益，留存证据。

考点三：灾害与群体事件

• 沉着应对，及时报警并报告旅行社，组织自救互救；自然灾害立即带队撤离灾区；涉及传染病暂停活动报疾控配合隔离。

易错点

练一道

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。