漏接事故原因与补救流程考点速记

科二 导游业务 · 问题与事故处理 · 更新于 2026-10-16

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客人到了没导游接叫漏接！主观原因包括哪些？全陪发现漏接先找谁？见面第一句话该说什么？

核心考点

考点一：概念与预防清单

• 概念：旅游者抵达后无导游迎接，属于漏接事故。
• 预防清单：熟悉计划、核实班次与地点、提前与司机商定时间、提前30分钟到达接站点、保持通信畅通（热情周到是事后补救，非预防措施！）。

考点二：主客观原因界定

• 主观原因：记错时间地点、接待计划书写有误、旅行社上下站沟通不畅等（主观原因不只等于导游个人疏忽！）。
• 客观原因：国际航班提前抵达、突发交通事故/严重交通阻塞、游客自行更换班次。

考点三：漏接补救四步流程

• 1 第一时间联系，尽快会合。全陪发现漏接，先联系地接社和地陪导游！
• 2 见面首先诚恳道歉！
• 3 实事求是说明情况，争取谅解。
• 4 积极采取弥补措施；新增费用由责任方承担，物质补偿视情况决定。

速记口诀：核实＋30分钟＋通信；会合＋道歉＋补救！

易错点

练一道

速记提醒

接团提前30分钟到场，漏接会合后首先诚恳道歉，主观原因不只是导游个人疏忽！

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。