劝告三法与拒绝四法考点速记

对。当旅游者提出不当要求时，导游可直接从正面给予回绝。通常来说，拒绝旅游者宜采用婉转的方式，但这并不意味着导游只能“柔”不能“刚”。虽然“柔”性服务能够赢得旅游者的认同，但必要的“刚”性服务同样可以赢得旅游者的尊重。在涉及原则性的大是大非问题面前，导游应当敢于正面回绝

科二导游业务 · 导游讲解与语言技能 · 更新于 2026-10-16

面对游客违规或不合理要求，到底什么时候正面拒绝？什么时候用替代方案？题干一变选项就蒙！

核心考点

目光注视和轻咳是“间接暗示”；“替代方案”是积极处理，“拖延时间”是消极处理；触犯原则底线必须“正面回绝”！

面对旅游者的不当要求，导游可以直接正面回绝。一般而言，拒绝旅游者宜委婉，但这并不等于只能“柔”不能“刚”。

对

错

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答案：对

当旅游者提出不当要求时，导游可直接从正面给予回绝。通常来说，拒绝旅游者宜采用婉转的方式，但这并不意味着导游只能“柔”不能“刚”。虽然“柔”性服务能够赢得旅游者的认同，但必要的“刚”性服务同样可以赢得旅游者的尊重。在涉及原则性的大是大非问题面前，导游应当敢于正面回绝。

触犯原则底线必须“正面回绝”；“替代方案”是积极处理，“拖延时间”是消极处理。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。