退团离团与延期处理流程考点速记

科二 导游业务 · 领队与出入境 · 更新于 2026-10-16

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游客要求退团导游能当场同意吗？没用的团费能全退吗？外国游客团体签证离团怎么办？五步流程必考！

核心考点

考点一：五步标准流程（劝写报办费）

• 1 劝（耐心劝服）：先耐心劝说其继续随团（避坑：绝不是立即同意退团！）。
• 2 写（书面申请）：游客仍坚持的，必须提交书面申请并签字。
• 3 报（报告旅行社）：及时报告旅行社并取得旅行社同意（导游无权自行拍板！）。
• 4 办（办理手续）：协助办理离团、交通退订手续。持团体签证的外国游客，协助到公安出入境管理部门办理分离团队签证手续。
• 5 费（费用自理）：重订交通、办签证费用游客自理；未发生费用按合同退还（避坑：不是全额退款！）。

考点二：提前离团与延期限制

• 回国当天或去远郊活动时提出离团：时间紧迫有安全隐患，不予安排并耐心解释。
• 病愈后仍需导游服务：需与旅行社重新另签旅游合同。

速记口诀：劝、写、报、办、费！

易错点

练一道

速记提醒

游客提出退团，第一步必须是“耐心劝服”；导游无权私自拍板离团。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。