旅游投诉受理五道门考点速记

科一 政策与法律法规 · 民法典与消费者权益 · 更新于 2026-10-16

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路人看到导游骂人能不能去投诉？法院已经立案的旅游局还能不能管？五道准入门槛考前必须背！

核心考点

旅游投诉处理机构受理投诉五道门把关法则拆解：

旅游投诉受理五道必备准入门槛

• 明确对象：有明确的被投诉人；
• 具体诉求：有具体的投诉请求、事实和理由；
• 直接利害：投诉人与投诉事项有「直接利害关系」（无直接利害关系的吃瓜群众不能立案！）；
• 属于范围：属于旅游行政管理部门的职责范围（如经营者违约、侵权、损害权益、合同履约争议等）；
• 没有重复受理：人民法院、仲裁机构、其他行政部门、消费者组织或者人民调解组织已经受理或处理的，不再受理！

【速记口诀】

有对象、有请求、有利害、有范围、无重复！

易错点

练一道

速记提醒

投诉人须与投诉事项有直接利害关系，已被司法或消协处理的不能再受理。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。