旅游投诉全流程：九二五六十考点速记

对。本题说法正确。根据《旅游投诉处理办法》（2026版）第11条第2项规定，超过旅游合同履行期限届满之日九十日的，旅游投诉处理机构不予受理

科一政策与法律法规 · 民法典与消费者权益 · 更新于 2026-10-16

跟团游出了纠纷，投诉找谁、去哪、多久有结果？这张旅游投诉全流程图把五步都标全了：主体→管辖→受理→处理→结案，一张图背完整个程序。

核心考点

第一步，谁能投诉：投诉人是与事项有直接利害关系的旅游者；被投诉人是旅游经营者——注意，不是旅游行政部门。共同投诉 4 人以上，推选 1—3 名代表；变更、放弃请求或和解，须全体同意。

第二步，去哪里投诉：县级以上地方机构管辖；被投诉人所在地、旅游合同签订地、旅游纠纷发生地三地可选；需立即制止损害的，看纠纷发生地；有争议的，协商或报共同上级指定；上级有权处理下级案件。

第三步，受理门槛：要有明确的被投诉人；具体请求加事实加理由；投诉人与事项有直接利害关系；时限是合同履行期限届满之日起 90 日内；范围包括违约、经营者责任致损、不可抗力争议、其他权益受损。

第四步，一般程序，数字最密：接到投诉，2 个工作日内决定是否受理；复杂投诉要送达《旅游投诉处理通知书》；被投诉人 5 个工作日内书面答复；双方对投诉或答辩各自举证；受理之日起 60 日内处理；鉴定、检测时间不计入 60 日。

第五步，怎么结案：处理方式是调解，不是裁决或仲裁；达成调解制作调解书；调解不成，终止调解并制作终止调解书；相关材料由投诉处理机构妥善保管。

先自测一下：投诉受理后，处理机构要在多少日内处理完？鉴定、检测的时间算不算在内？

还有三种不予受理要记牢：已由法院、仲裁、其他行政部门、消协或人民调解组织受理或处理的；超过 90 日的；无直接利害关系的；不属于职责或管辖范围的。易错提示图上也给了：旅游投诉是处理民事争议的具体行政行为；口头投诉不予受理，可口头告知理由，并记录或登记——不是直接把人轰走。

依据《旅游投诉处理办法》，投诉时间超出旅游合同履行期限届满之日90日的，旅游投诉处理机构将不予受理。

对 / 错

查看答案与解析

答案：对

本题说法正确。根据《旅游投诉处理办法》（2026版）第11条第2项规定，超过旅游合同履行期限届满之日九十日的，旅游投诉处理机构不予受理。

口诀「九二五六十」——受理90日门槛、2个工作日决定、5个工作日答复、60日内处理完毕。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。