消保条例一张图：交易退货投诉考点速记

科一 政策与法律法规 · 民法典与消费者权益 · 更新于 2026-10-16

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《消费者权益保护法实施条例》是科一的高频新规，2024 年 7 月 1 日起施行。这张图按消费全生命周期拆成六块，跟着交易走一遍就记住了：

核心考点

• 交易前，真实与显著提示：经营者应真实、全面告知品名、价格、计价单位、售后服务、经营者资质等；网络、直播经营者要显著标明真实名称和标记，商业宣传承诺应履行；自动续费应在「消费者接受服务前」和「续费日期前」以显著方式提示。图上还标红一条：不得在消费者不知情时对不同消费者设置不同价格，也就是大数据杀熟不行。
• 交易中，公平与特殊保护：不得利用格式条款不合理免除自身责任、加重消费者责任或排除主要权利；赠品、免费服务也必须符合安全要求；不得强制搭售；对老年人、未成年人等特殊群体加强保护；网络游戏对未成年人设置时间、权限、消费管理。
• 七日无理由退货：网络、电视、电话、邮购等远程销售，消费者自收到商品之日起 7 日内可无理由退货，商品应保持完好。例外四类：消费者定作、鲜活易腐、在线下载或消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊。定作等不适用情形须显著提示并经消费者确认。退货运费一般由消费者承担，商品质量问题由经营者承担。
• 质量、召回与个人信息：耐用商品或装饰装修服务，消费者接受后 6 个月内发现瑕疵发生争议，经营者承担瑕疵举证责任。缺陷商品要停止销售、发布召回信息、承担召回必要费用、保存记录。个人信息遵循合法、正当、必要，不得过度收集生物识别、行踪轨迹、医疗健康、不满 14 周岁未成年人信息；未经同意不得发送商业信息、侵扰生活安宁。
• 预付式消费与停业：预付款消费应订立书面合同，明确具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任；押金应约定退还方式和时限，不得设置不合理条件，及时退还。经营者决定停业，提前 30 日在经营场所醒目位置公告并公布有效联系方式，消费者可要求继续履行或退还未消费余额。图上还标了：违反预付规定最高可罚 50 万元。
• 投诉处理流程：消费者可向市场监管或其他行政部门投诉；收到投诉 7 个工作日内处理并告知；受理后一般 60 日内调解完毕；经双方同意可委托消费者协会调解，必要时委托鉴定检测。争议解决机制记全五种：协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。消费者协会可比较试验、消费调查、发布警示、约谈、公益诉讼。

底部数字条再收一遍：2024.7.1 施行；无理由退货 7 日；耐用品举证 6 个月；停业提前 30 日；投诉 7 工作日、调解 60 日；预付违规最高 50 万。

先自测一个举证点：耐用商品买回去 6 个月内发现瑕疵、双方起争议，该由谁承担举证责任？

练一道

速记提醒

无理由退货7日、耐用品举证6个月、停业提前30日、投诉7工作日、调解60日，数字条背下来。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。