旅游投诉处理时间轴一张图考点速记

科一 政策与法律法规 · 导游与领队管理 · 更新于 2026-10-16

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旅游回来多久内投诉有效？投诉受理几天决定？被投诉旅行社几天内答复？四大时间节点必须焊死！

核心考点

旅游投诉处理全流程“90—2—5—60”法定时限时间轴拆解：

⏱ 四大关键节点时限全景

• 节点一【90日】：旅游投诉时效为旅游合同履行期限届满之日起「90日内」！超期不予受理；
• 节点二【2个工作日】：投诉处理机构收到投诉后，应当在「2个工作日内」审查决定是否受理；
• 节点三【5个工作日】：情况复杂的出具《旅游投诉处理通知书》连同材料副本送达被投诉人；被投诉人应当自收到通知之日起「5个工作日内」作出书面答复；
• 节点四【60日】：自受理投诉之日起「60日内」处理完毕！特别注意：检验、鉴定、检测时间不计入60日！

【速记口诀】

九十二五六十：届满90、受理2、答复5、办结60；鉴定检测不计内！

易错点

练一道

速记提醒

90日投诉、2个工作日决定受理、5个工作日答复、60日内办结。

说明：导游学霸是独立维护的练习系统，练习题为自编和改编内容，不隶属考试主管部门；考试大纲与要求以文化和旅游部及报考省份文旅部门发布的原文为准。