2026年江西导游证现场考试（科目五）指南

现场考试采取机考。考生按照计算机随机显示的题目，用报考语种现场录制讲解和回答问题的音频、视频；考试结束后由评审考官交叉评分。考生不得提前交卷，考试时间截止后由系统自动收卷。

所有考生都要完成讲解和知识问答。讲解包括随机抽取的1个江西文化专题和1个景点；知识问答包括导游服务规范、导游应变能力和导游综合知识。外语类考生还要完成中译外、外译中各1题的口译测试。

应围绕文化起源、文化具体内涵、文化和旅游的融合、文化价值等维度展开。讲解不能只堆年代和名词，还应接地气、有温度，并把文化与游客能看到、能体验的旅游场景联系起来。

可从景点概况、主要特色、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件、历史典故、有关传说，以及历史、文化、科学、艺术价值等要素中选择。不是机械地全部罗列，而要围绕主题取舍，形成有新意、个性化的导游词。

普通话应标准，音量、语速适当，语调有变化；表达流畅、生动，逻辑清楚、详略适宜、重点突出，能够合理运用修辞和讲解技巧。仪容整洁，着装得体，目光、手势、表情等举止规范，整体形象符合导游职业礼仪。

语音、语调应基本正确，词义表达和语法正确，语句流畅；能恰当使用修辞和导游讲解技巧，达到良好的交流和讲解效果。不能只背熟稿件，还要能听懂问题并自然作答。

包括全国特别是江西省重要景点知识，以及当前国内外重大时政、宏观经济和建设成就、文化社会生态发展、文化旅游重大战略方针政策、旅游法律法规、江西省文化旅游政策及相关法规。回答应把知识点与旅游业影响联系起来。

先准确概括事件或形势，再分析其与旅游需求、客源市场、产品供给、区域发展、风险管理等方面的联系，最后说明导游或文旅行业应如何响应。没有可靠把握的数据不要编造。

考生用所报考语种完成中译外、外译中各1题，主要使用旅游服务接待日常用语，考查中文和报考语种之间的口语互译能力与听力水平。应完整传达人物、时间、地点、要求和否定信息。

先保证关键信息和句意完整，可用同义表达、解释性短语或更简单的句式转述；保持语流和礼貌语气，不要因一个词卡住整句，也不能擅自改变数字、时间、否定和安全要求。

语言和仪表礼仪10%，景点讲解55%，导游服务规范问答（含文明旅游）5%，导游应变能力问答（含文明旅游）5%，导游综合知识问答5%，口译20%。最容易混淆的是把全国工作标准的通用权重套到江西省评分表。

大纲分别要求考生回答1道导游服务规范题、1道导游应变能力题和1道导游综合知识题。外语类另有中译外、外译中各1道。

按服务准备、迎接服务、住店服务、核对商定日程安排、参观游览服务、其他服务、送站服务、处理遗留问题及工作总结的主线回答。情境题还要把安全清点、信息核对、组织协调贯穿其中。

按服务准备、首站或入境站接团、住店服务、核对商定日程、各站服务、离站服务、末站或离境站服务、处理遗留问题及工作总结的主线回答。全陪要突出全程衔接、监督协调和团队安全。

散客导游服务程序包括散客接站、途中导游和送站服务；大纲同时把自驾游服务列入服务程序与标准。回答时应突出时间地点确认、联络方式、车辆与线路安全、集合衔接和个性化需求。

包括塑造带团风格，协调旅游接待人员和各服务环节，理解旅游者心理并提供个性化服务，运用旅途才艺，掌握乘坐不同交通工具的服务技巧，以及考察团、政务团等特殊团队的接待技巧。

应覆盖导游语言的运用、讲解的基本要求、讲解技巧的选择与运用，以及对旅游审美行为的引导。要说明为什么针对不同对象、场景和时间选择不同方法，而不是只罗列方法名称。

先说明文明旅游对国家形象和各方合法权益的意义，再说明导游的示范、提示、引导和劝阻义务，最后结合《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》《文化和旅游市场信用管理规定》落实到具体服务动作。

提前核实任务目标、成员构成、礼宾与保密要求，合理安排节奏和讲解重点；加强与组织方、接待单位和相关人员的协调，严格守时，保持表达准确、礼仪得体，同时不突破安全、法律和合同边界。

提前确认车辆、驾驶人、线路、集合点和联络方式，提示交通规则、疲劳驾驶、恶劣天气和停车风险；行程中控制节奏，及时通报路况和集合变化，发生掉队先安全联络，不能指挥驾驶人违规追赶。突发情况按人员安全、报警求援、旅行社报告、行程调整和记录善后的顺序处理。

预防上做好集合时间地点提示、清点人数、联系方式和重点人员照顾；发生后立即核实走失者信息和最后位置，稳定并看护团队，联系景区、旅行社和同行人员分工寻找，必要时报警，持续沟通并做好善后记录。

先安抚并核实丢失物、时间和地点，协助查找，及时报告旅行社；根据物品性质联系公安、失物招领、使领馆或发证机关办理报失、证明和补办手续，同时调整必要行程并提醒游客防范诈骗。不得擅自承诺赔偿或代替游客作虚假陈述。

立即核实团队到达信息和漏接原因，主动联系游客、旅行社及相关人员，尽快赶赴现场或安排替代接待；见面后诚恳说明和致歉，先解决交通、入住等现实问题，再调整活动、弥补影响并形成记录。不要先推卸责任。

立即核实交通班次和剩余时间，向旅行社报告并联系承运方，组织游客和行李快速、安全转移；若已无法赶上，协助改签、住宿和后续衔接，及时解释、安抚并保存相关凭证。不能为了赶时间违反交通安全要求。

立即停止食用可疑食品，组织患者尽快就医并呼叫急救；保护可能相关的食品、呕吐物、票据等线索，报告旅行社和有关部门，协助调查，安置其他游客并持续观察。不得自行给出医学诊断，也不得隐瞒或擅自销毁证据。

立即报警和发出警示，按安全通道组织游客疏散到安全区域，清点人数，协助救助受伤人员并报告旅行社。只有在确保自身和游客安全、具备条件时才进行初期灭火，不能返回危险区域抢救普通财物。

一般不当言行应及时、礼貌、明确地劝阻并说明规则；涉嫌违法犯罪或危及他人安全时，应先控制风险、保护团队，及时报警并报告旅行社，保存必要信息并配合处理。导游不能以息事宁人为由纵容，也不能擅自实施超越权限的处罚。

立即停止错误继续扩大，优先保障游客权益和安全，主动报告并协调补救；向游客作必要、诚恳的说明和致歉，保留记录，事后总结改进。不能隐瞒、甩锅或篡改信息。

立即报警、呼叫急救并救助伤员，在保证安全的前提下组织游客撤离危险区域、清点人数；保护现场并报告旅行社，安抚和安置其他游客，协助调查、保险和行程调整。不得因抢救普通财物而增加人员风险。

先保护人身安全、迅速脱离或隔离危险，及时报警和报告旅行社，清点并安置游客，保留必要信息、配合公安机关处理。不与可疑人员盲目对抗，不散布未经核实的信息。

除交通、火灾、治安事故外，还要掌握自然灾害、事故灾难、公共卫生事件（如食物中毒、传染病疫情）等突发事件的预防和处理。回答时使用生命安全、报警求援、报告、清点安置、保护现场和善后的通用框架，再根据场景调整。

对活泼型要积极互动并维护团队秩序；对忧郁型要耐心关注、给予安全感；对稳重型要提供准确、有条理的信息；对急躁型要冷静、简洁地说明办法和时间。差异化服务不等于迎合无理要求，仍要守住安全和规范边界。

立即劝阻并暂停其参与，说明救生装备和经营方安全规程不能由个人承诺免除；协助正确穿戴并核验装备。仍不符合安全条件时不得安排其参加，同时报告旅行社或项目经营方并做好记录。答题顺序应是制止风险、说明依据、协调处理、报告记录。

行前核验经营资质、教练资格、场地开放状态、天气和应急预案，了解游客健康状况并说明风险；活动前检查头盔、安全带、保护绳等装备，活动中服从专业人员指挥并持续观察。天气、装备、身体条件或现场管理不符合要求时应停止活动，不能用赶行程代替安全判断。

立即确认走失者身份、最后出现地点和时间，稳定其他游客并安排可靠人员看护团队；迅速联系监护人、景区和旅行社，利用广播、监控和工作人员分区寻找，必要时报警；持续沟通进展，找到后检查身心状况并复盘清点制度。不得让其他未成年人自行分散寻找。